Detyrat dhe përgjegjesitë
 

• Mbikqyrja direkte e Ekipës (Hulumtuesve të Tregut – Intervistuesve Telefonik dhe Agjentat e Thirrjes) të Qendrës së tij/saj;
• Arritja e objektivit ditor / javor / mujor;
• Transmeton tek agjentat e tij të gjitha udhëzimet sipas kërkesave të Menaxherit të Projektit/ Ekipit Monitorues ose personave tjerë përgjegjës duke siguruar që këto kërkesa janë duke u implementuar tek agjentat;
• Përgjegjës për përmirësimin e performancës të ekipës së tij/saj dhe motivimi i ekipës;
• Përgjegjës për rritjen e cilësisë së ekipës në Qendrën e tij/saj duke motivuar ekipën për punë;
• Mbajtja e disiplinës së punës në Qendrën e tij / saj;
• Sigurimi që të gjithë ekipa e tij/saj janë të trajnuar mirë dhe të gatshëm për të kryer detyrat e tyre në mënyrë të pavarur;
• Bashkëpunon ngushtë me të gjitha departamentet e kompanisë në lidhje me qendrën e tij / saj;
• Merr pjesë aktive në procesin e planifikimit të ekipës në Qendrën e tij/saj;
• Respektimi i rreptë i orarit të punës dhe disiplinës;
• Respektimi i programit të punës përmes programit TIMER duke siguruar që e gjithë ekipa janë kyqur në projektin e duhur, pauzat dhe çkyqjet,
• Përgjegjës për rritjen e kapaciteteve të reja;
• Raportimi direkt në departamentet përkatëse sipas kërkesës;
• Mbajtja e konfidencialitetit të punës;
• Bashkëpunimi në punën ekipore, bashkëpunon ngushtë e Mbikëqyrësin e tij/saj;
• Zëvendëson menaxherët e Qendrave të tjera sipas nevojave që mund të ketë kompania dhe ngarkesa e punës;
• Përgjegjës për dërgimin në kohë të të gjitha faturave dhe pagesave në Zyrën Qendrore - Departamenti i Financave në lidhje me qendrën e tij / saj siç janë: uji, energjia elektrike, faturat e pastrimit etj.
• Përgjegjës për të gjitha kërkesat në lidhje me mirëmbajtjen e objektit;
• Zhvillimi i mbikëqyrësve dhe identifikimi i kuadrove të reja brenda ekipës së tij;
• Kryerja e inspektimeve të sigurisë dhe kujdeset që qendra e tij saj është duke vepruar sipas parimit mbrojtja dhe shëndeti në punë;
• Mban dhe azhurnon një listë adekuate të të punësuarve në qendrëne  tij/saj ( sipa specifikate : sa agjenta aktiv, pasiv, në pritje,  refuzuar etj.)
• Mbikëqyrje efektive, menaxhim dhe motivim për të gjithë Ekipin e qendrës dhe krijimin e një mjedisi të shëndetshëm pune;
• Aktivitete sociale për ekipin e tij/saj;
• Vendosja e Qëllimeve / Objektivave të Ekipit në lidhje me KPI (Treguesit kryesorë të performancës);
• Kryen një vlerësim të rregullt të performancës në të dhënat e matjes;
• Identifikon nevojat për trajnimin e ekipës në qendrën e tij/saj;
• Dëgjon reagimet e ekipit dhe gjeni zgjidhje për çdo problem dhe konflikt që mund të ndodhë në qendrën tuaj.

 

Kualifikimet dhe Edukimi i nevojshëm

• Shkollimi i preferueshëm:  së paku shkolla e mesme;
• Gjuhët: njohuri të mira të gjuhëve të huaja preferohen se paku njohuri prej ndonjërës prej këtyre gjuhëve: Gjuha Angleze, Gjuha Gjermane, Gjuha Frënge dhe të tjera janë përparësi;
• Përvoja e preferueshme: minimum 2 vite përvojë e punës në menaxhim të ekipës.

 

Shkathtësitë e preferueshme

• Aftësi të shkëlqyra komunikuese;
• Aftesi në menaxhimin e ekipës dhe zhvillimit të vazhdueshëm,
• Njohuri të avancuara të fushës së hulumtimit të treugt përmes sistemit CATI dhe qendrës së thirrjeve (call center).
• Aftësi të shkëlyera organizative dhe menaxhimt të resurseve njerëzore,
• Person me integritet të lartë dhe me vetiniciativë dhe i përpikt në respektimin e afateve.

 

Raportimi

• Raporton drejt për drejt tek Zyrtari Kryesor i Operacioneve  dhe Menaxhmenti.

Të tjera

• Të tjera sipas kërkesës së manaxhmentit apo eprorëve.

 

Dërgo CV-n tënde në jobs@bambusgroup.com

për më shumë info na kontaktoni në 080060600

Shpallja ka skaduar