Qualitätsmanager (m/w/d) – Kommunikationsdienstleistungen

KiKxxl -evroTarget LLC ist ein führender Anbieter im Bereich - Kommunikationsdienstleistungen. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für namhafte Unternehmen. Unser Team zeichnet sich durch Professionalität, Engagement und eine serviceorientierte Arbeitsweise aus. Zur Verstärkung unseres Qualitätsmanagements suchen wir einen erfahrenen Qualitätsmanager (m/w/d), der unsere hohen Standards weiterentwickelt und sich aktiv für die Optimierung unserer Prozesse einsetzt.

Deine Aufgaben

• Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards im Kundenservice

• Analyse und Auswertung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Call-Monitoring, Coaching und Feedback-Gesprächen

• Erstellung und Umsetzung von Schulungs- und Trainingsprogrammen für Kundenservicemitarbeiter

• Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung interner Prozesse

• Erstellung von Berichten und KPI-Analysen zur Messung der Servicequalität
  
  

Dein Profil

• Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Bereich Customer Care / Call Center

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2), weitere Sprachen sind von Vorteil

• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit gängigen Call Center- und Qualitätsmanagement-Tools

• Kommunikationsstärke, Coaching- und Moderationsfähigkeiten

• Erfahrung mit KPIs, Reporting und Prozessoptimierung

• Hohe Eigeninitiative und Lösungsorientierung
  

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum

• Ein dynamisches Team und ein modernes Arbeitsumfeld

• Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven

• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen