Diese Aufgaben erwarten Dich:
· Qualitätssicherung in allen Kommunikationskanälen (Calls, E-Mails, Chat, SOM) anhand der vorgesehenen KPIs, sowie Umsetzung von daraus resultierenden Maßnahmen
· Monitoring der Projekt-Standards, Prozessen und Workflows im Sinne der Qualitätssicherung
· Verantwortung für die Umsetzung und Weiterentwicklung der Qualitätssicherungsprozessen
· Erfüllung der KPI Zielvereinbarungen
· Feedbackgespräche zu Themen wie: Motivation, Kommunikation, Feedback zum Qualitäts-Projekt KPIs
· Benutzung der Qualitäts-Tools und Pflege der Projektdokumentation
· Reporterstellung für Interne und Externe Zwecke
Folgende Voraussetzungen erfüllst Du:
· Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Qualitätssicherung
· Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten gegenüber Kollegen und Mitarbeitern im jeweiligen Bereich
· Du demonstrierst ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Qualitätssicherung und zeigt Konstanz im Bezug auf die Zielerreichung
· Du beinhaltest unparteiische Fähigkeiten und Urteilsvermögen in Bezug auf Prozesse, Projekte und Menschen
· Du Demonstrierst eine hohe Orientierung an Kundenanforderungen und Dienstleistungen
· Du verfügst über Kenntnisse in MS Office und Telefonanlagen
Das bieten wir Dir:
· Vertragsstabilität in voller Übereinstimmung mit dem Arbeitsrecht
· Hohes und regelmäßiges Gehalt
· Krankenversicherung
· Professionelle Trainings
· Modernes und sicheres Arbeitsumfeld
· Relax Room
· Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten
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