Zusammenfassung der Aufgaben
Der Qualitätsmanager steuert die Qualitätsprozesse der Projekte. Analysiert, erstellt Strategien, definiert Maßnahmen und setzt diese um. Stellt sicher, dass die Umsetzung der vereinbarten Qualitätswerte erreicht werden.
Hauptpflichten und Verantwortungen
- Leitet Qualitätsprozesse in Projekten in Bezug auf Kundenservice
- Analysiert, erstellt Strategien und Maßnahmen, um vordefinierte Qualitätswerte zu erreichen.
- Recherchiert, analysiert und identifiziert proaktiv Risikofaktoren und erstellt spezifische Maßnahmen
- Hält regelmäßige Teammeetings mit Projektvertretern, um über die KPIs und deren Ergebnisse zu berichten, inkl. Umsetzungspläne von Supportmaßnahmen und andere relevanten Themen
- Löst potenzielle Beschwerden von Projektvertretern in Bezug auf Qualitätswerte;
- Plant und stellt fest die Umsetzung der Qualitäts-KPIs bezugnehmend auf alle Projekte in regelmäßigen Abständen: täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich;
- Definiert SMART-Maßnahmen und den Aktionsplan in einem Qualitätsprotokoll für das Management von Qualitätswerten für jedes Projekt und stellt die Umsetzung derselben sicher;
- Nimmt an Meetings mit Mitarbeitern teil und führt Motivations- und Kommunikationsgespräche, die projektspezifisch sind, um Qualitätswerte zu verbessern
- Identifiziert Bereiche, die die Mitarbeiter verbessern müssen, und initiiert entsprechende Schulungsmaßnahmen;
- Berichtet regelmäßig über den Status von Qualitätswerten, Leistungen und Verbesserungsplänen
- Entwickelt Prozesse und Methoden, um Maßnahmen zu erleichtern, zu optimieren und zu dokumentieren;
- Verwaltet alle Prozesse der ISO-Normen 9001 und 27001;
- Führt andere Aufgaben aus, die für die Position des Qualitätsmanager relevant sind
Qualifikationen und Fähigkeiten:
- Universitätsabschluss (Betriebswirtschaft, Management, Wirtschaft), Hochschulbildung und andere relevante Ausbildungen sind von Vorteil;
- 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement im Bereich Kundenservice;
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil;
- Fortgeschrittene Kenntnisse von Microsoft Office / Excel und Plattformen, die für Forschung und statistisches Datenmanagement verwendet werden, sind von Vorteil;
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und dabei den maximalen Fokus auf Details und Zeitpläne zu legen;
- Fähigkeit in Gruppen und individuell zu arbeiten;
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, gute Beziehungen zu Kollegen und Partnern aufzubauen und aufrechtzuerhalten;
- Fähigkeit, Maßnahmen aus eigener Initiative zu ergreifen, um mögliche Probleme in relevanten Prozessen zu lösen, zu verbessern oder zu vermeiden;
- Der Kandidat muss über fundierte Fachkenntnisse sowie hervorragende Forschungs-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten verfügen;
