Sachbearbeiter (m/w/d) Service- & Störungsmanagement

Als Sachbearbeiter:in für Service & Störungsmanagement bist du die erste Anlaufstelle für telefonische Kundenanliegen. Du dokumentierst eingehende Informationen, leitest sie gezielt an interne Teams oder externe Partner weiter und unterstützt so einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Dabei arbeitest du eng mit einem Remote-Team zusammen und sorgst für eine klare, strukturierte Kommunikation.

Ihre Aufgaben:

• Zentraler Kundenkontakt: Sie bearbeiten eingehende Telefonate und E-Mails unserer Kunden, die Störungen oder Servicebedarfe melden.

• Vorgangsmanagement: Sie erfassen, bearbeiten und dokumentieren jeden gemeldeten Vorfall sorgfältig in unserem digitalen Case-Management-System.

• Disposition und Beauftragung: Sie kontaktieren externe Dienstleister (z.B. Elektriker, Handwerker) und koordinieren deren Einsatz, um die gemeldeten Schäden und Störungen schnell beheben zu lassen.

• Informationsweitergabe: Sie stellen sicher, dass Kunden über den Bearbeitungsstatus informiert werden und das interne Backoffice-Team stets auf dem neuesten Stand ist.

• Follow-up: Sie prüfen aktiv nach Abschluss der Arbeiten, ob die Behebung erfolgreich war und die Kunden zufrieden sind.

• Teamarbeit: Sie arbeiten eng in einem virtuellen Büro mit Ihren deutschen Kolleginnen über Microsoft Teams zusammen.
  

Das bringen Sie mit: Ihr Profil

• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens B2-Niveau) für die professionelle Kommunikation mit unseren Kunden und Dienstleistern.

• Erste Erfahrungen im Managen kleinerer Projekte oder in der Koordination von Prozessen, idealerweise mit Kundenkontakt.

• Sie sind gut im Improvisieren, bleiben auch bei dringenden Anliegen freundlich und behalten den Überblick.

• Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen.

• Sehr sicherer Umgang mit Standard-IT-Tools (Word, Excel) – Sie wissen, wie man effizient am PC arbeitet

Wir bieten dir

• Ein unterstützendes und kollegiales Team

• Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen

• Fixe Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten

• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen