KiKxxl -evroTarget LLC ist ein führender Anbieter im Bereich - Kommunikationsdienstleistungen. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für namhafte Unternehmen. Unser Team zeichnet sich durch Professionalität, Engagement und eine serviceorientierte Arbeitsweise aus. Zur Verstärkung unseres Qualitätsmanagements suchen wir einen erfahrenen Qualitätsmanager (m/w/d), der unsere hohen Standards weiterentwickelt und sich aktiv für die Optimierung unserer Prozesse einsetzt.

Deine Aufgaben

Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards im Kundenservice
Analyse und Auswertung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Call-Monitoring, Coaching und Feedback-Gesprächen
Erstellung und Umsetzung von Schulungs- und Trainingsprogrammen für Kundenservicemitarbeiter
Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung interner Prozesse
Erstellung von Berichten und KPI-Analysen zur Messung der Servicequalität

Dein Profil

Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Bereich Customer Care / Call Center
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2), weitere Sprachen sind von Vorteil
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit gängigen Call Center- und Qualitätsmanagement-Tools
Kommunikationsstärke, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
Erfahrung mit KPIs, Reporting und Prozessoptimierung
Hohe Eigeninitiative und Lösungsorientierung

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
Ein dynamisches Team und ein modernes Arbeitsumfeld
Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen

✨ Njoftime Pune

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PREMIUM

Qualitätsmanager (m/w/d) – Kommunikationsdienstleistungen